Kundenportal

Jede Sendung bekommt einen öffentlichen Tracking-Link — Endkunde klickt und sieht in Echtzeit:

• Position des LKW auf der Karte (Refresh alle 15 s)
• ETA-Vorhersage mit Toleranz ±15 Min auf 8-Stunden-Touren
• Status-Historie (abgeholt, unterwegs, in Zustellung, zugestellt)
• Foto vom Empfang + E-Signatur des Empfängers

Link ist tokenisiert (nicht erratbar), DSGVO-konform — kein Login, keine Cookies, keine Tracking-Pixel.

Endkunde meldet Schaden direkt im Portal — mit Fotos, Beschreibung, gewünschtem Lösungsweg. Reklamation landet im Cockpit Ihres Disponenten als priorisierter Vorgang mit SLA-Timer.

• Bewertungssystem 1–5 Sterne, mit Pflichtkommentar bei < 4
• Bewertungen erscheinen nach Veröffentlichung im öffentlichen Profil Ihrer Spedition (steigert Marktplatz-Conversion)
• Eskalations-Workflow mit definierten Reaktionszeiten je Plan

Selbstbedienung für die Buchhaltung des Kunden:

• Alle CMR-Frachtbriefe zu seinen Aufträgen als PDF
• Rechnungen mit Bezahl-Status (offen, bezahlt, überfällig) + Stripe-Zahlungs-Link
• Lieferquittungen mit Foto und E-Signatur
• DATEV-/Lexware-Export als ZIP-Bundle für den Steuerberater

Für wiederkehrende Kunden: monatliche Sammelrechnung statt eine Rechnung pro Sendung.

Ihre Endkunden sollen das Portal nicht als «GRK» wahrnehmen, sondern als Ihre eigene Web-App:

• Eigene Subdomain (`portal.ihrespedition.de`) mit Let's-Encrypt-TLS
• Ihr Logo, Ihre Farbpalette, Ihre Schrift
• Eigene E-Mail-Absender für Benachrichtigungen (DKIM/SPF-Setup von uns)
• Optional: eigene PDF-Vorlagen für Rechnung und CMR

White-Label ab Business-Plan inkludiert. Setup unter 30 Minuten, kein Code nötig.

Portal spricht 9 Sprachen (DE/EN/RU/UA/PL/CZ/MD/BG/KZ) — Spracherkennung anhand Browser, Override durch Endkunden in einem Klick. Übersetzungen redaktionell gepflegt, nicht maschinell. Ideal für Speditionen mit grenzüberschreitendem Geschäft.

Kundenportal ist in jedem Basic-Plan enthalten. White-Label und eigene Subdomain ab Business.

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